ELAINE Adressmanagement
ELAINE ermöglicht die Verwaltung von beliebig vielen Abonnenten in beliebig vielen Kategorien (Gruppen). Die Darstellung der Abonnenten erfolgt in Listen, die Darstellung der Rubriken in einer dynamischen Baumstruktur. Abonnenten können über automatische An- und Abmeldeverfahren, Listenimport oder Anbindung an Drittsysteme (Schnittstellen) verwaltet werden.
PROFILVERWALTUNG
Allen verwalteten Abonnenten können frei definierbare Profile (Datenfelder) zugewiesen werden. Die Profile bestehen aus Stammdaten, wie z.B. Name und E-Mail, sowie frei definierbaren eigenen Datenfeldern. Diese Datenfelder können mit unterschiedlichen Typen und Vorgaben im Redaktions-Client einfach und ohne technische Kenntnisse erstellt werden. Optional können für vereinfachte Selektionsprozesse virtuelle Datenfelder im System angelegt werden. Beispielsweise für das aus dem Geburtstag errechnete, virtuelle Feld "Alter".
Zusätzlich zu den expliziten Profilmerkmalen bildet ELAINE implizite Profilmerkmale z.B. auf Basis des thematischen Klick- und Leseverhaltens der Abonnenten sowie als aggregierte Kennzahl in Form sog. Aktivitätspunkte ab. Das jeweilige Verhaltensmodell hinter den impliziten Profilierungsmerkmalen ist je nach Geschäftsmodell über individuelle Metriken (Business-Rules) abbildbar. Beispielsweise können Aktivitätspunkten erzeugt werden, je nachdem, ob die Öffnungen von Newslettern das Anklicken von Angeboten oder spätere Merkmale wie tatsächliche Verkäufe einen Abonnenten für den jeweiligen Einsatzzweck als "aktiv" kennzeichnen. Das Scoring kann dabei mit Berücksichtigung individueller rechtliche Vorgaben (Datenschutz) ausgeführt werden.
Aktivitätsbasierte Profilmerkmale oder Scorings können auch aus externen Systemen zugeführt werden - beispielsweise aus Website-Tracking- oder Shop-Systemen - um ROI Messungen durchzuführen oder Indikatoren aus dem Einkaufs- oder Leseverhalten zu ermitteln. Für den einfachen Start von geschäftsmodellorientierten Profilierungsmaßnahme sind vordefinierte, branchenspezifische Regelwerke (ELAINE Customer-Metrics) verfügbar.
ANREICHERUNG VON PROFILDATEN
Die Profildaten können mit ELAINE zusätzlich über optionale Dienste angereichert werden. Hierzu zählen u.a. die Geo-Lokalisierung, soziodemografische Daten, die Erfassung des verwendeten Endgerätes (z.B. Erkennung mobiler Endgeräte oder Konsolen) und die Branchenzuordnung von B2B Abonnenten.
AUTOMATISCHE ABONNENTENVERWALTUNG
Die Abonnentenverwaltung kann mittels frei definierbarer An- und Abmeldverfahren automatisiert werden (u.a. Opt-In, Confirmed Opt-In, Double Opt-In). ELAINE unterstützt die An- und Abmeldung über Webformulare, E-Mail oder Links und bietet hierfür Formularvorlagen sowie einen Link- und Formulargenerator für die einfache Integration in bestehende Websites. Sämtliche Formulare wie Anmeldung oder Profilbearbeitung sowie alle automatisierten Kommunikationselemente wie Opt-In E-Mails sind frei definierbar und gestaltbar.
ADRESS-IMPORT, -EXPORT UND DATENABGLEICH
Abonnentenlisten können einfach im Webinterfache über .CSV importiert und exportiert werden. Alle Importe werden nachprüfbar protokolliert und sind reversibel. Doubletten werden beim Import automatisch aussortiert bzw. deren neue Datenfelder ergänzt. Auf Wunsch werden importierte Listen automatisch um bekannte Abmeldungen und Rückläufer (Bounces) bereinigt. Alternativ kann auch ein automatischer Abgleich mit Drittsystemen wie CRM-Applikationen über ELAINE Schnittstellen erfolgen.
ZIELGRUPPENSELEKTION
Die Selektion von Abonnentensegmenten (Zielgruppen) erfolgt über einen mehrstufigen Selektionsprozess (Wizard) unter Berücksichtigung aller Profildatenfelder. Alle Selektionen können als dynamische Segmente gespeichert werden, um Neuanmeldungen mit passenden Profilen automatisch in das Segment aufzunehmen.
ABMELDUNGEN UND BLACKLIST
Abonnenten, die sich aus Mailings abmelden, werden temporär in einer separaten Untergruppe gespeichert, um (bei manueller Benutzung) die Synchronisation mit externen Datenbeständen oder einen Abgleich beim Datenimport zu ermöglichen. Zusätzlich können Adressen in eine systemweite (mandantenweite) interne Blacklist eingetragen werden, welche den Versand von Mailings an die jeweilige Adresse unabhängig von deren Anmeldestatus bzw. Gruppenzugehörigkeit und einer möglichen Adressselektion konsequent unterbindet.
PERSONALISIERUNG UND INDIVIDUALISIERUNG
ELAINE bietet umfangreiche und präzise Möglichkeiten zur Personalisierung und Individualisierung von E-Mails, SMS Nachrichten und RSS-Feeds. In E-Mails können dabei alle Bereiche je nach Kundenprofil individualisiert werden. Bei RSS-Feeds können je nach Abrufer andere RSS-Items angezeigt werden. E-Mails, RSS-Items und SMS Nachrichten können zudem mit allen Profildaten personalisiert werden.
Personalisierung
Im Rahmen der Personalisierung können im Inhalt sowie im Betreff (bzw. Titel) von Mailings alle Merkmale des Abonnentenprofils genutzt werden, beispielsweise zur Bezugnahme auf bestimmte Merkmale wie Wohnort oder Interessen des Empfängers. Anredeformen können frei - und insbesondere beliebigsprachig - definiert werden. Sind in der Anrede Datenfelder nicht verfügbar, können allgemeine Alternativen (Fall-Backs) definiert werden. Im Falle von SMS Nachrichten wird die voraussichtliche Größe der SMS errechnet, um die maximale Zeichenanzahl einer einzelnen SMS auch bei variabler Personalisierungslänge nicht zu überschreiten.
Individualisierung
Zur Individualisierung können beliebige Abschnitten eines Mailings (Artikel) bestimmten Merkmale des Abonnentenprofils als Bedingung zugeordnet werden, um beispielsweise je nach Region oder Interessengebiet unterschiedliche Inhalte im jeweiligen Mailing darzustellen.
COUPONING
Für die Einbeziehung von bestehenden Coupon-Codes bietet ELAINE eine Import- und Verwaltungsfunktion. Coupon-Listen können importiert und automatisch auf ausgesendete Mailings überschneidungsfrei verteilt werden, inkl. Protokollierung der bereits verwendeten Coupons.
