Trends 2012 Teil 3: E-Mail Marketing treibt den Trend zur Marketing Automatisierung
Die Automatisierung von Prozessen führt zu Effizienzsteigerungen durch Kostensenkungen und eine individuellere, optimierte Steuerung im Marketing.
Im Dialogmarketing ermöglicht Marketing Automatisierung, Kunden präzise zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen und einen individuellen Dialog mit ihnen sukzessive zu entwickeln. Dadurch verschiebt sich der Schwerpunkt, von der Broadcasting-Kommunikation, die alle Empfänger zum selben Zeitpunkt mit standardisierten Kampagnen anspricht, hin zu einer Kommunikation, die stärker am einzelnen Kunden ausgerichtet ist.
Dieser Trend ist auch darauf zurückzuführen, dass Nutzer Kanal, Inhalt und Zeitpunkt der Ansprache mehr und mehr aktiv selber bestimmen wollen. Lange Reaktionszeiten und unpassende Kommunikation stoßen daher auf immer weniger Gegenliebe.
Doch nicht nur Marketing Prozesse können automatisiert werden. Die Integration von Marketing Kommunikation mit anderen Unternehmensprozessen wird immer bedeutender – getrieben auch durch die zunehmende Verzahnung von Marketing und Kundenservice. Besonders im E-Commerce wird bereits seit längerem auf integrative Automatisierungstechnologien gesetzt. Die Integration von Prozessen aus Warenwirtschaftssystem, Online-Shop und E-Mail Marketing Software führt zu signifikanten Effizienzsteigerungen – beispielsweise durch den automatisierten Versand von Alert-Mails oder Cross- und Upsell Angeboten.
Doch Marketing Automatisierung scheitert in der Praxis oftmals an statischen CRM-Systemen. Dynamische Technologien sind notwendig, die Daten – inklusive der Reaktion auf die Kommunikation – automatisiert analysieren und die Ergebnisse in einen integrierten Regelkreis überführen. Hier kann das E-Mail Marketing als Vorbild und Brücke dienen. Denn viele E-Mail Marketing Lösungen bilden die benötigten Funktionen bereits ab. Artegic CEO Stefan von Lieven prognostiziert dem E-Mail Marketing daher eine zentrale Rolle als Treiber der Marketing Automatisierung.
Alle sechs Tipps der Serie erhalten Sie als PDF Download.
Vierter Teil
