Unternehmen wünschen sich CRM 2.0
Mehr als 70 Prozent der CRM-Nutzer wünscht sich mehr Internet-, Mobil- und Social-Media-Funktionen. Dies ist das Ergebnis der Studie "CRM 2.0 Barometer" von Ec4u Expert Consulting.
Demnach kann sich fast jedes dritte Unternehmen vorstellen, aufgrund der veränderten Bedarfssituation innerhalb der nächsten zwei Jahre die CRM Infrastruktur zu modernisieren.
CRM-Systeme sollen nach Ansicht von mehr als drei Viertel der Befragten eine bessere Anbindung der mobilen und Web-Systeme ermöglichen. Das bestätigt die Erkenntnis, daß die Kernfunktionalität des Kundenbeziehungsmanagement zunehmend Business-Prozesse integrieren muss, die in Online Kanälen stattfinden.
Besonders deutlich hat sich das Interesse an Social-Network-Funktionen entwickelt. Mit einer Steigerung von 17 Prozent gegenüber der Vergleichserhebung vor zwei Jahren ist Netzwerken und Social-Media Integration zur Top-Anforderung an CRM Systeme der neuesten Generation aufgestiegen.
Social Media wird zunehmen zu einer Herausforderung im Rahmen Kundenbeziehungsmanagement. Daher sollte Social Media generell nicht als Teil der Mediaplanung verstanden werden, sondern als Aufgabe der CRM Abteilung, so Experten.
